1: 名無しさん@おーぷん 2017/06/20(火)22:56:36 ID:q0g
日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の調査結果を発表した。

カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標
では首位だったが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。

JCSIは、6つの指標で会社・ブランドの満足度構造や業界内でのポジショニングを調査するもの。顧客期待(利用前の期待・予想)、
知覚品質(利用した際の品質評価)、知覚価値(価格への納得感)、顧客満足、推奨意向(口コミ)、ロイヤルティ(継続的な
利用意向)というそれぞれの項目で評価する。カフェ部門は、カフェ・ベローチェ、コメダ珈琲店、サンマルクカフェ、
スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツの計7社・ブランドが対象。

スターバックスは14年度に初めて顧客満足で1位を獲得。その他の4指標でも首位となり、消費者から圧倒的な高い評価を得ていた。
しかし、15年度には3位、16年度には4位に後退。17年度調査では上位企業のスコアが伸びたことも影響し、上位4社から外れた。
顧客期待、知覚品質、推奨意向の指標では16年度と変わらず1位だが、いずれのスコアも微減している。

http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1706/20/news106.html

2: 名無しさん@おーぷん 2017/06/20(火)22:58:21 ID:ZzG
スタバなんて貧乏人しか憧れないしな
貧乏育ちとか

3: 名無しさん@おーぷん 2017/06/20(火)22:59:09 ID:q0g
タバコ吸えない喫茶店とかもはや喫茶店じゃねーしwwwww

4: 名無しさん@おーぷん 2017/06/20(火)22:59:35 ID:vdM
なんかカフェで一括りに比べるには違いすぎると思うがな

5: 名無しさん@おーぷん 2017/06/20(火)22:59:40 ID:vgF
スタバではブラックコーヒー飲むと白い目で見られると言うね

9: 名無しさん@おーぷん 2017/06/20(火)23:01:51 ID:ZzG
>>5
だろ?普通の社会人の子供ではなかった現在社会人に多いよ
親が貧乏だし若い頃は大手も給料安いから余裕がないのよ
通は顔を見ればわかる滑稽なのにな?

6: 名無しさん@おーぷん 2017/06/20(火)23:00:48 ID:q0g
まあ、ドトールが一番うまいしね
ブラックでコーヒーの味は決まる

7: ぱいおっぱ 2017/06/20(火)23:01:28 ID:TqD
どうせもうすぐ全ての屋内禁煙になるからな

10: 名無しさん@おーぷん 2017/06/20(火)23:02:05 ID:q0g
>>7
喫煙ルーム作ればOKなんやで
情弱やな

8: 名無しさん@おーぷん 2017/06/20(火)23:01:36 ID:8Py
茶が出れば喫茶店だろ

11: 名無しさん@おーぷん 2017/06/20(火)23:02:43 ID:CgE
(喫煙者に聞いた)満足度

12: 名無しさん@おーぷん 2017/06/20(火)23:03:47 ID:ZzG
実質一位はタリーズやろなあ

13: 犬◆WOLF/aDUvs 2017/06/20(火)23:04:27 ID:H3d
ドライブスルーの店舗増えてきたしもう店内は使わん

14: 名無しさん@おーぷん 2017/06/20(火)23:07:05 ID:ZzG
>>13
菓子が好きなんだろ?コーヒーというより
ちな抹茶フランペしか飲んだことないわ
これが上級者よ

15: 名無しさん@おーぷん 2017/06/20(火)23:15:56 ID:yMq
コメダにも負けてる模様

16: 名無しさん@おーぷん 2017/06/20(火)23:16:43 ID:sFe
意識高い系しか行かないじゃんスタバ